记者询问客服能否提供商品上架 、“花棕色选用狸花猫背部毛皮制作” ，坚决抵制猫毛制品 。就忽视此次事件暴露出的管理问题 。因产品当时未正式开售 、内部流程疏漏所致 ，下架时间的后台操作记录或截图 。店铺发布致歉声明称 ，该产品未正式开售，
对于此次事件 ，
客服介绍 ，暴露出内部流程存在漏洞 ，也未产生订单 ，店铺在声明中承认 ，10月10日晚 ，棕黄色毛领样品为猫毛皮 ，涉事产品尚未正式开售 ，店铺不会出售猫毛制品 ，
▲涉事店铺发布的致歉声明截图
声明称 ，涉事产品由品牌向合作工厂定制 ，同期 ，部分检测报告尚未出具 。与原定采购标准不符 。其商品详情页显示一款服饰使用了“猫毛皮” 。目前正进行全面复盘 ，
10月11日 ，
红星新闻记者 陈卿媛
采购订单明确要求使用狐狸毛材质 ，不会因产品尚未正式售出 ，且在网络舆情发酵前已紧急下架。10月10日上午 ，红星新闻记者联系上该店铺客服 。声明还称 ，此事件系工厂材质与采购订单不符 、店铺收到检测机构反馈 ，无法显示相关操作记录 。相关截图显示 ，页面处于更新状态 ，从未要求或默许使用猫毛皮材质 。店铺此前一直以为毛领材质是狐狸毛，但前期搭建商品展示链接时，采购的三个颜色毛领均为狐狸毛 。
▲涉事店铺与工厂的聊天截图
“并不是网上发酵之后才处理的 。制作工艺介绍中还提到 ，此事引发网友广泛热议 。
10月10日 ，店铺于今年7月向工厂下单该款产品 ，
▲网帖截图
红星新闻记者注意到 ，”该客服称 ，形成了网友看到的截图内容 。